Consumer Care

As all of our products are handmade, manufacturing faults do occasionally occur unfortunately. So if you believe an item to be faulty or it is not the item you have ordered please contact us at info@thekindreds.com and we will assist you.

Care instruction

Kindred Spirits boots will age beautifully, gaining a wonderful patina if cared for and respected. Only use leather professionals to treat, clean, and condition your boots. Only use qualified cobblers or shoe repair stores to replace the rubber heelpiece when needed. For daily care we recommend:

Kilim upper

All kilim fabrics are made by hand using natural dyes, which are sealed by a strong organic compound to avoid running of the color. Please use mild soap and water to clean the kilim fabric gently.

Leather

A shoe brush will generally take off most dried dirt, mud, or other residue from the leather.

Heel

Replace the rubber heelpiece after normal wear, prior to eroding any of the actual heels.

Veelgestelde vragen

Ik kan een bepaald artikel niet vinden in uw webshop, is er een kans dat ik het ergens anders kan vinden?

Alle Kindred Spirits-laarzen zijn uniek, dus het is onmogelijk om een ​​bepaald paar ergens anders te vinden. Dezelfde items zullen nooit meer op voorraad zijn en dat is het mooie van The Kindreds.

Hoe vind ik mijn maat?

Bezoek onze Fitting Guide voor aanvullende vragen over maten neem gerust contact met ons op.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

We bieden volledige terugbetaling of omruiling van artikelen (indien op voorraad) binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten ongebruikt en in perfecte staat worden geretourneerd, vergezeld van de originele factuur. De verzendkosten voor geretourneerde goederen zijn voor rekening van de klant. Restituties voor geretourneerde goederen worden binnen twee weken na de retourzending uitgevoerd op de creditcard van de oorspronkelijke koper.

Voor meer informatie over ons retourbeleid, bezoek Levering & Retourneren

Zijn er extra kosten verbonden aan mijn bestelling?

Voor de meeste bestellingen rekenen wij verzendkosten, bezoek de afrekenpagina voor uw verzendkosten. Bestellingen naar landen buiten de Europese Unie (EU) kunnen onderhevig zijn aan btw, invoerrechten en / of belastingen. Deze extra kosten moeten door u worden berekend om ervoor te zorgen dat uw pakket de douane kan inklaren. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor.

Betaling

Welke betalingsmethoden accepteert Kindred Spirits?

U kunt betalen met Visa, Maestro, American Express, MasterCard, IDeal of Paypal. Bezoek onze betalingspagina voor meer informatie over betalingen.

Is het veilig om mijn creditcard online te gebruiken bij Kindred Spirits?

Uw persoonlijke online beveiliging is erg belangrijk voor ons. Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring veilig, eenvoudig en veilig is, gebruiken we Secure Socket Layers (SSL), de industriestandaard bij het overdragen van informatie om uw bestellingen te verwerken.

Om ervoor te zorgen dat uw informatie privé wordt gehouden, verwerken of slaan wij geen betalingsinformatie op in onze database.

Bestellingen en tracking

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Een bestelling kan niet worden gewijzigd nadat de goederen in ons magazijn zijn verwerkt. Artikelen kunnen echter binnen 14 dagen na ontvangst nog geruild of geretourneerd worden. In dergelijke gevallen zijn de verzendkosten voor de geretourneerde goederen voor rekening van de klant. Controleer de bestelstatus op uw profielpagina's om te zien of de bestelling is verzonden. In sommige gevallen kunnen we de bestelling mogelijk wijzigen als deze niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thekindreds.com en laat ons weten welke wijzigingen u wilt aanbrengen. Zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt binnen twee werkdagen uitgevoerd, onder voorbehoud van goedkeuring van de kaart en beschikbaarheid van de voorraad. We streven er echter naar om elke bestelling op werkdagen dezelfde dag te verzenden.

Ik heb besteld maar geen bevestiging ontvangen, hoe kan dit?

Wij adviseren je eerst in jouw spam box te kijken. Vind je de bevestiging daar ook niet terug, neem dan contact met ons op.

Naar welke landen verzendt Kindred Spirits?

Wij verzenden wereldwijd. Ga naar onze pagina Levering & Retourneren om onze verzendtabel en verzendkosten te bekijken.

Waar is mijn bestelling?

Zodra jouw bestelling is goedgekeurd, ontvangt je een e-mailbevestiging met uw verzendgegevens en trackingnummer.

Kan ik artikelen toevoegen aan mijn bestelling?

Extra artikelen dienen apart in de webshop te worden afgehandeld. Als de eerste bestelling nog niet in ons magazijn is verwerkt, kunnen we de bestellingen mogelijk combineren. In dat geval worden de extra verzendkosten teruggestort. Om de kansen op het ontvangen van alle artikelen in dezelfde zending te vergroten, dien je ons zo snel mogelijk te informeren over jouw bestellingen. Neem dan contact met ons op via de contactpagina of mail naarinfo@thekindreds.com 

Retourneren en ruilen

Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?

We zullen je helpen de verzending naar ons terug te sturen en ervoor te zorgen dat er een nieuw item naar jou wordt verzonden. Aangezien we de details van de schade moeten vaststellen voordat we beslissen hoe we het artikel moeten retourneren, stuur ons dan niets terug zonder onze medeweten en bevestiging. Bezoek onze contactpagina voor contactgegevens.

Levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

Verzending duurt meestal tussen de 1 à 2 dagen afhankelijk van wanneer de bestelling is geplaatst en of dit in het weekend is of niet.

Is mijn pakket verzekerd?

Alle artikelen zijn verzekerd tegen diefstal en onopzettelijke schade tijdens het transport van ons magazijn naar het verzendadres. Zodra jouw artikelen op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd en ondertekend, zijn ze niet meer verzekerd. Op dezelfde manier heeft de klant de verantwoordelijkheid van evt verzekering van items tijdens retourzendingen.

Producten

Worden mijn favoriete Kindreds producten aangevuld?

Onze laarzen zijn allemaal handgemaakt en uniek. Het is voor ons onmogelijk om de originele laarzen bij te vullen. Daarom hebben we keuze genoeg

Verzending en levering

Levering

De meeste bestellingen worden binnen een dag na bestelling verzonden (we verzenden niet in het weekend of feestdagen). We streven ernaar om jouw bestelling uiterlijk binnen 2-3 werkdagen te verzenden, maar dit kan in bijzonder drukke periodes iets langer zijn. Je kunt er zeker van zijn dat onze klantenservice jou te allen tijde op de hoogte houdt van de voortgang van je bestelling. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvangt je een e-mailmelding van DHL met track & trace code.

Verzend Status

Je ontvangt een e-mail van DHL met de mededeling dat jouw bestelling is verzonden. Deze e-mail bevat een trackingnummer, zodat je jouw pakket kunt volgen en updates over de levering kunt zien.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout en weergegeven voordat je jouw producten afrekent, uiteraard zijn er verder geen verborgen kosten.

Ruilen

Uiteraard is het mogelijk om te ruilen tegen een ander product, maat of artikel. We vragen je vriendelijk onze klantenservice te mailen op service@thekindreds.com met ordernummer en het artikel waarvoor je zou willen ruilen. We lossen dit dan snel en simpel voor jou op. Houd er rekening mee dat een deel van onze collectie bestaat uit unieke handgemaakte items waardoor het niet altijd mogelijk is om het artikel te ruilen tegen een exact hetzelfde product in een andere maat. In dat geval helpen we je graag verder in het maken van een andere keuze.

Retourneren

We hopen dat je uiteraard blij bent met jouw aankopen bij the kindreds, maar als je ooit een artikel wil retourneren, kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling doen. We garanderen dat wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen van de producten waar je niet helemaal tevreden mee bent. Deze moeten echter wel in verkoopbare staat (ongebruikt en ongedragen) aan ons worden geretourneerd in de originele verpakking met de originele labels. Terugbetalingen worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.

Als we vaststellen dat het product niet in volledig originele staat aan ons is geretourneerd, behouden we ons het recht voor om een ​​terugbetaling van het artikel te weigeren of een gedeelte van de oorspronkelijke verkoopprijs in mindering te brengen op de terugbetaling. Gebruik daarom een geschikte verpakking om uw pakket te beschermen tijdens het transport van de retourzending.

We vragen je vriendelijk het retourformulier in te vullen dat bij uw bestelling is geleverd.

Houd er rekening mee dat het tot uiterlijk 10 werkdagen duurt voordat uw terugbetaling plaatsvindt nadat we uw artikel in goede staat hebben ontvangen.

Stuur items terug naar ons op het onderstaande adres via een traceerbare verzendmethode. Zodra we uw pakket hebben ontvangen, zullen we uw retourzending onmiddellijk verwerken. Je ontvangt een email wanneer jouw retour bij ons is verwerkt.

Kindreds Online B.V
Utrechtsestraat 47
1017 VH Amsterdam
Nederland

NOTE
Defect items of verkeerde item ontvangen:
Al onze producten zijn handgemaakt en (ondanks de hoge mate van kwaliteitscontrole) kunnen, in uitzonderlijke gevallen, fabricagefouten voorkomen. Als je denkt dat een artikel defect is of niet het artikel is dat jij hebt besteld vragen we je vriendelijk contact met ons op te nemen via chat of mail ons serviceteam op service@thekindreds.com dan lossen we dit uiteraard snel en gemakkelijk voor je op.

Annulering:

Als je van gedachten verandert en jouw bestelling wil annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als jouw bestelling nog niet zijn verzonden, annuleren we je bestelling en verwerken we de terugbetaling. In het geval dat jouw bestelling al is verzonden, vragen we je vriendelijk de goederen aan ons te retourneren bij ontvangst, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken. De bezorgkosten worden in dit geval niet terugbetaald.

Verloren of beschadigd tijdens vervoer:

We kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor verloren of beschadigde items tijdens het retourneren. We raden je ten zeerste aan om een ​​bewijs van verzending (gratis bij het postkantoor) te verkrijgen wanneer je een artikel retourneert.

 

Betaling

Wij accepteren vele verschillende manieren van betalen o.a

IDeal via Maestro,

Mister Cash via Maestro

Visa en Mastercard

Paypal

Achteraf betaling aan via KLARNA

Alle prijzen getoond op thekindreds.com zijn inclusief btw (indien van toepassing) en zijn correct op het moment dat de informatie in het systeem wordt ingevoerd. Als we om wat voor reden dan ook uw goederen niet kunnen verzenden, wordt de waarde van de items die niet zijn verzonden, terugbetaald volgens de oorspronkelijke betalingsmethode.

Alle prijzen op thekindreds.com zijn exclusief bezorgkosten. Deze worden los berekend in de check out. De totale kosten van jouw order bestaat uit de prijs van de bestelde producten plus de verzendkosten.

PAYPAL

Bij het plaatsen van een bestelling via Paypal wordt het volledige bedrag door Kindred Spirits op uw rekening gereserveerd. De betaling wordt op het moment van verzending van uw Paypal rekening afgeschreven.

We bieden onze klanten de mogelijkheid om veilig en gemakkelijk online betalingen te verzenden en te ontvangen met PayPal. Wanneer u PayPal gebruikt, worden uw financiële gegevens privé gehouden en wordt elke PayPal-betaling gevolgd door een e-mail ter bevestiging van uw transactie. U kunt ervoor kiezen om via Paypal te betalen met VISA, MasterCard, American Express of uw reeds geregistreerde PayPal-rekening.

Deze betaalmethode geeft jouw bestelling door aan PayPal, die de bestelling ontvangt en controleert. Als je een geregistreerde PayPal-account hebt, kun je dit PayPal-account gebruiken zonder creditcardgegevens in te voeren. Aanmelden voor een PayPal-account is optioneel, wat betekent dat je als klant eerst uw betaling kunt voltooien en vervolgens kunt beslissen of je jouw informatie in een PayPal-account wilt opslaan voor toekomstige aankopen.

Terugbetalingen worden direct verwerkt. Als de PayPal-betaling met een creditcard is betaald, wordt het geld teruggestort op de kaart en afhankelijk van de kaartuitgever kan het tot vier dagen duren voordat het op het creditcardoverzicht van de klant wordt weergegeven. Terugbetalingen van transacties die zijn gedaan via een bankrekening of PayPal-saldo, worden onmiddellijk bijgeschreven op de PayPal-rekening van de klant.