Consumer Care

As all of our products are handmade, manufacturing faults do occasionally occur unfortunately. So if you believe an item to be faulty or it is not the item you have ordered please contact us at info@thekindreds.com and we will assist you.

Care instruction

Kindred Spirits boots will age beautifully, gaining a wonderful patina if cared for and respected. Only use leather professionals to treat, clean, and condition your boots. Only use qualified cobblers or shoe repair stores to replace the rubber heelpiece when needed. For daily care we recommend:

Kilim upper

All kilim fabrics are made by hand using natural dyes, which are sealed by a strong organic compound to avoid running of the color. Please use mild soap and water to clean the kilim fabric gently.

Leather

A shoe brush will generally take off most dried dirt, mud, or other residue from the leather.

Heel

Replace the rubber heelpiece after normal wear, prior to eroding any of the actual heels.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ich kann einen bestimmten Artikel in Ihrem Webshop nicht finden. Besteht die Möglichkeit, dass ich ihn woanders finde?

Alle Kindred Spirits-Stiefel sind einzigartig, daher ist es unmöglich, ein bestimmtes Paar anderswo zu finden. Die gleichen Artikel werden nie wieder auf Lager sein und das ist das Schöne an The Kindreds.

Wie finde ich meine Größe?

Für weitere Fragen zu Größen besuchen Sie bitte unseren Fitting Guide und nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch von Artikeln (falls auf Lager) innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an. Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zusammen mit der Originalrechnung zurückgesandt werden. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Rückerstattungen für zurückgegebene Waren werden innerhalb von zwei Wochen nach Rücksendung auf die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers überwiesen.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie unterLieferung und Rückgabe

Sind mit meiner Bestellung zusätzliche Kosten verbunden?

Für die meisten Bestellungen, für die wir Versandkosten berechnen, besuchen Sie die Checkout-Seite für Ihre Versandkosten. Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (EU) können Mehrwertsteuer, Einfuhrzöllen und / oder Steuern unterliegen. Diese zusätzlichen Kosten müssen von Ihnen berechnet werden, damit Ihr Paket den Zoll abwickelt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Kindred Spirits?

Sie können mit Visa, Maestro, American Express, MasterCard, Mistercash oder Paypal bezahlen. Besuchen Sie unsere Zahlungsseite für weitere Informationen zuZahlungen.

Ist es sicher, meine Kreditkarte online mit Kindred Spirits zu verwenden?

Ihre persönliche Online-Sicherheit ist uns sehr wichtig. Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und sicher ist, verwenden wir Secure Socket Layers (SSL), den Industriestandard für die Übertragung von Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Daten privat bleiben, verarbeiten oder speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank.

BESTELLUNGEN UND VERFOLGUNG

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Bestellung kann nicht geändert werden, nachdem die Ware in unserem Lager verarbeitet wurde. Artikel können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder zurückgegeben werden. In diesen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten für die zurückgesandte Ware. Überprüfen Sie den Bestellstatus auf Ihren Profilseiten, um festzustellen, ob die Bestellung versendet wurde. In einigen Fällen können wir die Bestellung möglicherweise ändern, wenn sie nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@thekindreds.com und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet, vorbehaltlich der Genehmigung der Karte und der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Wir bemühen uns jedoch, jede Bestellung an Werktagen am selben Tag zu versenden.

Ich habe bestellt, aber keine Bestätigung erhalten. Wie ist das möglich?

Wir empfehlen Ihnen, zuerst Ihre Spam-Box zu überprüfen. Wenn Sie dort auch keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte.

In welche Länder versendet Kindred Spirits?

Wir verschicken Weltweit. Bitte besuchen Sie unsere Seite Lieferung & Rückgabe, um unsere Versandtabelle und Versandkosten anzuzeigen.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren Versanddaten und der Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meiner Bestellung Artikel hinzufügen?

Zusätzliche Artikel müssen im Webshop separat behandelt werden. Wenn die erste Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde, können wir die Bestellungen möglicherweise kombinieren. In diesem Fall werden die zusätzlichen Versandkosten erstattet. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass alle Artikel in derselben Sendung eingehen, sollten Sie uns so schnell wie möglich über Ihre Bestellungen informieren. Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail aninfo@thekindreds.com 

RÜCKGABE UND AUSTAUSCH

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Wir helfen Ihnen, die Sendung an uns zurückzusenden und einen neuen Artikel an Sie zu versenden. Da wir die Details des Schadens ermitteln müssen, bevor wir entscheiden, wie der Artikel zurückgegeben werden soll, senden Sie uns nichts ohne unser Wissen und unsere Bestätigung zurück. Besuchen Sie unsere Kontaktseite für Kontaktdaten.

LIEFERANTEN

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Der Versand dauert in der Regel zwischen 1 und 2 Tagen, je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wird und ob dies am Wochenende ist oder nicht.

Ist mein Paket versichert?

Alle Artikel sind gegen Diebstahl und versehentliche Beschädigung beim Transport von unserem Lager zur Lieferadresse versichert. Sobald Ihre Artikel geliefert und an die angegebene Lieferadresse unterschrieben wurden, sind sie nicht mehr versichert. Ebenso hat der Kunde die Verantwortung, möglicherweise Artikel bei Rücksendungen zu versichern.

PRODUKTE

Werden meine Lieblingsprodukte von Kindreds wieder aufgefüllt?

Unsere Stiefel sind alle handgefertigt und einzigartig. Es ist uns unmöglich, die Originalstiefel nachzufüllen. Deshalb haben wir eine große Auswahl

VERSAND UND LIEFERUNG

Lieferung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb eines Tages nach der Bestellung versandt (wir versenden nicht an Wochenenden oder Feiertagen). Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen zu versenden. In besonders geschäftigen Zeiten kann dies jedoch etwas länger dauern. Sie können sicher sein, dass unser Kundenservice Sie jederzeit über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden hält. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von DHL eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Track & Trace-Code.

Sendestatus

Sie erhalten eine E-Mail von DHL, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen und Lieferaktualisierungen anzeigen können.

Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie für Ihre Produkte bezahlen. Natürlich gibt es keine weiteren versteckten Kosten.

Austausch

Natürlich ist es möglich, gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder einen anderen Artikel zu tauschen. Wir bitten Sie, unserem Kundendienst unter service@thekindreds.com eine E-Mail mit der Bestellnummer und dem Artikel zu senden, gegen den Sie umtauschen möchten. Wir werden dies schnell und einfach für Sie lösen. Bitte beachten Sie, dass ein Teil unserer Kollektion aus einzigartigen handgefertigten Artikeln besteht, sodass es nicht immer möglich ist, den Artikel gegen genau dasselbe Produkt in einer anderen Größe auszutauschen. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne bei der Auswahl.

Artikel zurückgeben

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei den Verwandten zufrieden sind. Wenn Sie jedoch jemals einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung tun. Wir garantieren, dass wir den vollen Kaufpreis der Produkte zurückerstatten, mit denen Sie nicht vollständig zufrieden sind. Diese müssen jedoch in wiederverkaufbaren Zustand (unbenutzt und ungetragen) in der Originalverpackung mit den Originaletiketten an uns zurückgesandt werden. Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht im vollständig ursprünglichen Zustand an uns zurückgesandt wurde, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung des Artikels abzulehnen oder einen Teil des ursprünglichen Verkaufspreises von der Rückerstattung abzuziehen. Verwenden Sie daher eine geeignete Verpackung, um Ihr Paket während der Rücksendung zu schützen.

Wir bitten Sie, das mit Ihrer Bestellung gelieferte Rücksendeformular auszufüllen.Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauert, bis Ihre Rückerstattung erfolgt, nachdem wir Ihren Artikel in gutem Zustand erhalten haben.

Senden Sie Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an die unten angegebene Adresse zurück. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung sofort bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Kindreds Online B.V.
Utrechtsestraat 47
1017 VH Amsterdam
Die Niederlande

NOTE
Defekte oder falsche Artikel erhalten:
Alle unsere Produkte sind handgefertigt und (trotz des hohen Maßes an Qualitätskontrolle) können in Ausnahmefällen Herstellungsfehler auftreten. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel defekt ist oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel, bitten wir Sie, uns per Chat oder E-Mail an unser Serviceteam unter service@thekindreds.com zu kontaktieren. Wir werden dies natürlich schnell und einfach lösen.

Stornierung:

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und bearbeiten die Rückerstattung. Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, bitten wir Sie, die Ware nach Erhalt an uns zurückzusenden, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Die Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Während des Transports verloren oder beschädigt:

Wir können keine Verantwortung für Gegenstände übernehmen, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen dringend, dass Sie bei der Rücksendung eines Artikels einen Versandnachweis (kostenlos bei der Post) erhalten.

 

ZAHLUNG

Wir akzeptieren unter anderem viele verschiedene Zahlungsmethoden

Mister Cash, Maestro

Visa und Mastercard

Paypal

Zahlung danach über KLARNA

Alle auf thekindreds.com angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (falls zutreffend) und sind zum Zeitpunkt der Eingabe der Informationen in das System korrekt. Wenn wir Ihre Waren aus irgendeinem Grund nicht versenden können, wird der Wert der nicht versendeten Artikel gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet.

Alle Preise auf thekindreds.com verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Diese werden beim Auschecken gesondert berechnet. Die Gesamtkosten Ihrer Bestellung setzen sich aus dem Preis der bestellten Produkte zuzüglich der Versandkosten zusammen.

PAYPAL

Wenn Sie eine Bestellung über Paypal aufgeben, wird der volle Betrag von Kindred Spirits auf Ihrem Konto reserviert. Die Zahlung wird zum Zeitpunkt des Versands von Ihrem Paypal-Konto abgebucht.

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, Online-Zahlungen sicher und einfach mit PayPal zu senden und zu empfangen. Wenn Sie PayPal verwenden, werden Ihre Finanzinformationen privat gehalten und auf jede PayPal-Zahlung folgt eine E-Mail, die Ihre Transaktion bestätigt. Sie können wählen, ob Sie mit VISA, MasterCard, American Express oder Ihrem bereits registrierten PayPal-Konto per Paypal bezahlen möchten.

Diese Zahlungsmethode leitet Ihre Bestellung an PayPal weiter, das die Bestellung empfängt und prüft. Wenn Sie ein registriertes PayPal-Konto haben, können Sie dieses PayPal-Konto verwenden, ohne Kreditkarteninformationen einzugeben. Die Anmeldung für ein PayPal-Konto ist optional. Dies bedeutet, dass Sie als Kunde zuerst Ihre Zahlung abschließen und dann entscheiden können, ob Sie Ihre Daten für zukünftige Einkäufe in einem PayPal-Konto speichern möchten.

Rückerstattungen werden sofort bearbeitet. Wenn die PayPal-Zahlung per Kreditkarte bezahlt wurde, wird das Geld auf die Karte zurückerstattet. Je nach Kartenaussteller kann es bis zu vier Tage dauern, bis es auf der Kreditkartenabrechnung des Kunden angezeigt wird. Rückerstattungen für Transaktionen, die über ein Bankkonto oder ein PayPal-Guthaben getätigt wurden, werden sofort dem PayPal-Konto des Kunden gutgeschrieben.